《关于印发云龙区深化物业管理服务领域专项整治工作实施方案》的政策解读

近年来，随着人民生活水平和居住需求不断提高，广大业主的自主意识不断增强，物业管理领域的矛盾纠纷日渐凸显。为了着力解决物业领域群众关注的热点、难点和堵点问题，区房产服务中心起草了《云龙区深化物业管理服务领域专项整治工作实施方案》，有关内容解读如下:

一、文件出台背景

坚持习近平总书记“以人民为中心”的思想，紧紧围绕“增强人民群众获得感、幸福感和安全感”目标要求，聚焦群众关注的物业领域痛点难点问题，根据《中共徐州市纪委办公室印发〈关于全市物业管理服务领域专项监督工作方案〉的通知》（徐纪办发〔2021〕37号）要求，进一步巩固物业管理领域专项监督试点成效，持续深化我区物业管理服务领域专项整治，结合我区实际，制定本方案。 

二、文件出台目的

厘清物业管理主管部门、相关职能部门和街道办事处、社区的权利义务，大力推广智慧物业综合监管平台的使用，加强监督管理，对物业企业侵害群众利益的违法违规行为严厉打击，引导物业服务企业规范经营服务行为，提升服务质量，促进物业服务行业健康发展，全面提升业主满意度。

三 、《实施方案》主要内容及实施步骤

 2021年10月至2022年1月，对我区物业服务企业在物业住宅小区管理过程中存在的突出问题、违法违规行为开展专项整治行动。主要内容包括各职能部门物业管理监管职责落实情况、街道办事处和社区属地监管责任落实情况、物业服务企业依法依规履约情况。

方案实施分为三个阶段。一是自查自纠阶段（2021年10月底—11月24日）。各相关职能部门、街道办事处、社区和物业服务企业全面开展自查自纠，认真梳理排查物业管理工作中的各类问题，列出问题清单，制定整改措施，明确整改责任和时限。

二是集中整治阶段（2021年12月1日—12月31日）。重点督查各物业服务企业在物业管理领域专项监督工作中发现的突出问题整改情况，结合投诉举报热线等线索，对巡查发现、群众投诉的违法违规行为严厉查处，建立问题台账，及时整改到位。

三是监督检查阶段（2021年12月10日—12月31日）。纪检监察部门对专项行动开展情况进行督导检查，随机抽查、暗访，对群众反映强烈、问题突出的典型案例挂牌督办，及时公布查处结果。

四是分析总结阶段（2022年1月1日—2022年1月31日）

。针对专项行动开展情况进行分析和总结，研究出台相关政策，完善物业监管制度，建立健全常态长效管理机制。